回顧2014年的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)領域，O2O絕對是熱門的概念，沒有之一。一年之間，各種O2O創(chuàng)業(yè)相關的項目和概念開始集中爆發(fā)，餐飲、家政、美甲、汽車、租房等等，滲透到人們的日常生活的每一個環(huán)節(jié)。
作為行業(yè)嗅覺為敏銳的風投機構，自然不會錯過這場創(chuàng)業(yè)盛宴，紛紛砸出天價投資，搶占地盤，各種前所未聞的巨額融資接連不斷：餓了么E輪融資3.5億美金、美團網(wǎng)D輪獲得7億美元融資、滴滴打車宣布公司獲得超過7億美元D輪融資、大眾點評8.5億美元的新一輪融資可能很快完成。相信這樣的勢頭在今年還會繼續(xù)。
O2O的創(chuàng)業(yè)已經(jīng)形成燎原之勢，更多的創(chuàng)業(yè)者會陸續(xù)進入。互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者如何將O2O與傳統(tǒng)行業(yè)結合？O2O創(chuàng)業(yè)的過程中有哪些陷阱？南七道專訪O2O社區(qū)創(chuàng)業(yè)者、鄰里間CEO方智，聽聽這位有著騰訊和萬科背景的創(chuàng)業(yè)者對O2O的認知。
文/ 南七道
O2O是跨界者的游戲
O2O之所以和人們的生活越來越密切，和互聯(lián)網(wǎng)向傳統(tǒng)行業(yè)和線下越來越快速的蔓延分不開。隨著消費主流人群年齡段的變遷，80后甚至90后的新生代人群已經(jīng)成為社會主力。越來越多的消費者青睞快速高效便捷的生活方式。而國內(nèi)目前大多數(shù)生活領域的生產(chǎn)方式來說，很多行業(yè)現(xiàn)有的模式已經(jīng)存在了十幾甚至幾十年了。比如外賣，比如社區(qū)O2O。當美團的王興把互聯(lián)網(wǎng)的玩法帶入到餐飲行業(yè)時，與人們生活密切，但卻被人們長期忽視的餐飲行業(yè)爆發(fā)出驚人的能量，美團預計2015年收入超過1000億，整體估值數(shù)十億美金。
美團的快速擴張和阿里巴巴原副總裁干嘉偉加入有緊密的關系，他豐富的線下管理、和傳統(tǒng)企業(yè)打交道的經(jīng)驗，在很短的時間內(nèi)的提高美團整體的管理水平和運營效率。具備互聯(lián)網(wǎng)的思維，同時又具有傳統(tǒng)行業(yè)的經(jīng)驗，這成為O2O領域創(chuàng)業(yè)對于創(chuàng)始人和團隊的剛性要求。正如蔡文勝說的那樣“未來屬于那些傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)里懂互聯(lián)網(wǎng)的人，而不是那些懂互聯(lián)網(wǎng)但不懂傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的人”。
作為年輕的創(chuàng)業(yè)者，方智是少見的大膽逆向從互聯(lián)網(wǎng)公司朝傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)展的人。大學畢業(yè)后，他進入騰訊，擔任網(wǎng)絡架構、產(chǎn)品策劃等崗位職務，后來去了華為海外擔任全球技術解決方案營銷顧問。在回到國內(nèi)后，萬科集團旗下的智慧社區(qū)剛好啟動，于是他進入到萬科參與智慧社區(qū)的項目。“因為意識到線上已經(jīng)發(fā)展很成熟了，更大的空間是在線下”。在參與整個項目過程中，他強烈感覺到傳統(tǒng)的企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)公司思維和運營方式、效率的巨大差距。但是同時意識到這里面有巨大的商機和市場潛力。于是社區(qū)O2O創(chuàng)業(yè)項目“鄰里間”的想法誕生了，用移動互聯(lián)網(wǎng)去改造已經(jīng)沉寂了數(shù)十年的社區(qū)管理。
他找到了原來的同事，時任騰訊技術總監(jiān)的何鵬飛，在經(jīng)過多次溝通后，終于被誠意和項目所打動，出任公司的CTO。有著中興海外市場管理背景的肖林加入全面負責市場。公司的團隊很快搭建起來。在團隊完善后，騰訊、華為的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)歷和萬科的線下社區(qū)管理的跨界經(jīng)驗，讓他和團隊很快就確定了產(chǎn)品的切入點——作為第三方平臺幫助物業(yè)和住戶解決問題，提高收入。公司業(yè)務很快進入正軌。2014年完成了千萬級的天使融資。
社區(qū)物業(yè)的現(xiàn)狀與O2O化誤區(qū)
雖然國內(nèi)社區(qū)物業(yè)管理已經(jīng)有數(shù)十年的歷史，但是管理和商業(yè)模式從未發(fā)生過大的變革。為了更好了解物業(yè)現(xiàn)狀和問題，深入的了解社區(qū)和物業(yè)現(xiàn)有的困局。方智帶領團隊花了2個月時間，調(diào)研了全國不同地區(qū)17家物業(yè)公司，還反復學習和研究了多家物業(yè)ERP的管理軟件。鄰里間調(diào)查的結果顯示，現(xiàn)有物業(yè)的管理方式之落后，遠遠超出人們的想像，封閉且落后的管理方式已經(jīng)遠遠不能跟上現(xiàn)代社會發(fā)展的節(jié)奏：
成本居高效率奇低：一個10棟樓左右的社區(qū)，需要上百名保安、保潔、管理人員。由于現(xiàn)在物業(yè)的通訊基本上是靠電話和對講機，很多小的投訴或者用戶需求處理時，會需要很長時間解決甚至沒有解決，有的物業(yè)甚至只有靠excel表格來管理；
信息化水平太低：很多物業(yè)沒有實現(xiàn)信息化管理，還停留在人工維護的階段，這使得同一個社區(qū)的業(yè)務是被割裂的，碎片化的，無法有效統(tǒng)籌；很多物業(yè)使用的都是復雜傳統(tǒng)的ERP管理系統(tǒng)，很多功能華而不實，但是采購成本不低，操作學習成本很高，甚至導致物業(yè)人員的心理排斥和抵觸；
收入渠道單一：由于數(shù)十年傳統(tǒng)的管理模式，物業(yè)管理費幾乎成了所有物業(yè)主要甚至的收入，收入的局限性大大限制了服務的質(zhì)量，用戶的滿意度無法提升，解決的辦法就是提高物業(yè)單價，這往往會引來業(yè)主的反對甚至抵制，終形成了惡性循環(huán)，兩敗俱傷；
這些問題還只是冰山一角，社區(qū)物業(yè)現(xiàn)有管理模式面臨著O2O大潮時，已經(jīng)到了不得不變革的轉折點：要么主動改，要么等著死，被新生代顛覆。誰能更好的滿足物業(yè)的需求，解決現(xiàn)有的痛點，誰就能贏下社區(qū)O2O的陣營。這就是鄰里間想做的事情。
由于移動互聯(lián)網(wǎng)興起，雖然互聯(lián)網(wǎng)與線下的融合正在加快，但是由于長時間人為的分割，人們習慣性把行業(yè)分成傳統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)、線上和線下。在很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的心理，向傳統(tǒng)行業(yè)邁進的目標就是要搶占原有企業(yè)的客戶，甚至直接破產(chǎn)，比如電商和零售業(yè)。在這種狀態(tài)下，“顛覆”、“革命”等就成了很多互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者的口頭禪，這種局面造成傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者本能的反抗和抵制。從而增加了整個行業(yè)和創(chuàng)業(yè)的升級和成本。社區(qū)O2O就是典型的例子。
作為社區(qū)O2O的創(chuàng)業(yè)者，鄰里間并不是國內(nèi)家。根據(jù)方智提供的現(xiàn)有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前與社區(qū)O2O概念相關的全國創(chuàng)業(yè)項目大概有500多家，而且這個數(shù)據(jù)還在快速增長中。在這其中，有95%的創(chuàng)業(yè)者是想繞過現(xiàn)有物業(yè)或者直接想取代物業(yè)。僅僅只有5%的創(chuàng)業(yè)者是想和物業(yè)一起共生共存的。互聯(lián)網(wǎng)與物業(yè)的雙重經(jīng)驗讓方智意識到，只有后者才能更好的深入社區(qū)，真正良性的生態(tài)環(huán)境應該是互聯(lián)網(wǎng)與線下物業(yè)要融合一體，共生共贏，而不是生硬的割裂甚至對立。社區(qū)O2O終實現(xiàn)的是互聯(lián)網(wǎng)和實業(yè)互補和高度融合。
未來社區(qū)的一切都將O2O化
傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)在面臨移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展時，也意識到了自己的困局和危機，集體患上了焦慮癥。面對著O2O的迅猛發(fā)展，很多物業(yè)公司或主動或被動做出了自己的應對：部分嗅覺敏銳的大型公司已經(jīng)開始主動轉型，如主打O2O和新式物業(yè)管理模式概念、花樣年旗下的彩生活已經(jīng)于2014年在香港正式上市，互聯(lián)網(wǎng)公司360也參與了投資；深圳卓越大膽選擇和新興創(chuàng)業(yè)公司合作，目前已經(jīng)開始全面部署鄰里間的產(chǎn)品；但更多的是沒有獨立開發(fā)能力和財力的中小型物業(yè)公司，在面臨著移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O化沖擊時，更多的是觀望和惶恐不安，低成本的信息化迫在眉睫。
據(jù)調(diào)查，目前全國注冊的物業(yè)公司總數(shù)在數(shù)萬家，其中97.14%都是中小型公司，也就是說絕大多數(shù)物業(yè)不具備開發(fā)和信息化的能力。由于互聯(lián)網(wǎng)和物業(yè)的跨界經(jīng)驗，方智很了解這些中小物業(yè)現(xiàn)狀和局面。互聯(lián)網(wǎng)化帶來的巨大變革讓中小物業(yè)不知所措。鄰里間就是要針對這些痛點和現(xiàn)狀提供了佳的解決方案。就像方智調(diào)侃的那樣，“不以深入解決用戶問題的產(chǎn)品都是耍流氓。”為了更好的做出符合物業(yè)需求的產(chǎn)品，方智帶領團隊在物業(yè)公司駐點封閉開發(fā)了6個月，不斷的封閉測試修改，直到產(chǎn)品全面穩(wěn)定。針對物業(yè)現(xiàn)狀，鄰里間做了深度的變化和調(diào)整：
在產(chǎn)品上，團隊深受騰訊文化的影響和熏陶，盡力追求簡約和極致。這也和目前物業(yè)管理的現(xiàn)狀吻合，現(xiàn)有物業(yè)管理從業(yè)人群，整體教育程度不高，社區(qū)家庭老人比例不低，操作簡潔、容易上手是需求。對于用戶來說，可以在用戶端實現(xiàn)快速的保修和服務請求，通過微信支付等實現(xiàn)快速繳費，和社區(qū)住戶無間隙溝通等。對于物業(yè)人員，可以在移動端快速處理業(yè)務，提高工單處理效率，同時實現(xiàn)工單的有效跟蹤；同時在數(shù)據(jù)展示方面，采用可視化數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，而非簡單粗暴的數(shù)據(jù)羅列；在不同角度同時滿足了用戶和物業(yè)的各個層面需求。
在商業(yè)模式上，鄰里間和其它的同類社區(qū)O2O產(chǎn)品有很大的區(qū)別。采用的是與社區(qū)深度合作的模式，幫助社區(qū)提高收入，擺脫原有物業(yè)管理費獨大的畸形收入模式，而不是去分割、搶占物業(yè)的收入。在社區(qū)O2O化過程中，很多物業(yè)沒有熱情積極響應的主要原因之一，就是沒有直接驅動力，而收入的增加就解決了這個問題。對此，他們設計了數(shù)十種收費類型，覆蓋了各種收費場景。
在傳統(tǒng)物業(yè)里，物業(yè)管理費（包括停車費）會占到總收入的90%，但是，在鄰里間設計的主要依靠的就是社區(qū)增值服務，包括社區(qū)生活服務（家政、洗車、洗衣等）、社區(qū)商品團購、精準化廣告、社區(qū)商家接入等，將收入結構多樣化，數(shù)量增加、服務多元化。為了解決供應鏈問題，與怡亞通等專業(yè)供應鏈大牌公司戰(zhàn)略合作，目前電商的品類達到近1000個品類，共計4萬個SKU，同時采用精準化營銷與用戶行為分析，在試點的社區(qū)中，購買轉化率達到29.3%。
這種創(chuàng)新式的社區(qū)O2O的模式，在方智向物業(yè)演示時，傳統(tǒng)的物業(yè)很快明白了項目的模式和前景。接受程度大大增加，產(chǎn)品上線不到一年時間，目前已經(jīng)覆蓋了包括廣東、湖南等4個省8個城市，覆蓋了超過上萬棟樓，數(shù)據(jù)還在快速增長中。“iPhone重新定義了手機，鄰里間希望重新定義物業(yè)。”對于整個團隊來說，這是他們創(chuàng)業(yè)的源動力。
本文來自：i黑馬
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