就在上周，阿里小微金服正式宣布更名螞蟻金服，并宣布了其金融戰略。此前作為螞蟻金服的主體，支付寶在O2O領域的嘗試頗多，當天關于螞蟻金服O2O戰略依舊成為人們關注的焦點。發布會上，螞蟻金服多位高管就O2O相關戰略進行了分享，筆者發現，螞蟻金服仍會由線上支付切入，致力于幫助傳統商戶借助線上支付實現線上線下的連接，為用戶提供更好的體驗，而螞蟻金服認為線下場景完成線上支付靠譜的方式，依舊是掃碼。
移動互聯網沒有線上線下之分
移動互聯網使得隨時隨地永遠在線變成現實，對于人來說，其實已經沒有線上線下之說，因為同一時間，他即在線上，也在線下，可以區分的，只是線上場景和線下場景。
彭翼捷（螞蟻金服國際業務副總裁）：我一直沒搞清楚O2O是線上到線下還是線下到線上，我覺得它沒有必要搞清楚。今天你會發現，當移動時代，我們隨時隨地永遠在線，所以根本沒有線上線下這一說。我們希望搭建全球的商戶網絡，讓支付寶用戶跟這些商戶連接的時候帶來不一樣的體驗。現在我們連接了2000多個商戶，現在中國的支付寶用戶去哪去得多，用什么多，先把他們服務好。
樊治銘（螞蟻金服國內事業群總裁）：移動互聯網的出現使每個人實時在線。另外由于中國是手機制造大國，智能手機全球出貨量，像農村市場沒有PC機但有手機，所以我們要以能力為服務核心，數據為服務核心提供給大家。舉個例子，原來到銀行里面，銷售人員告訴我們這個理財產品怎么好，收益多么高，買了之后一年兌現他講沒辦法兌現，這是很多理財產品產生糾紛的地方。今天由于支付寶積累下來的10年消費數據，還有人的判斷，我們推出數據的服務，根據你消費的能力，收貨地址等很多考核標準，給你需要的理財標準。我們以場景提供理財，比如幾個人一起吃飯，聊天說剛剛買了招財寶，我有支付寶錢包的話，馬上就可以進行購買，這種場景是時時刻刻發生在我們身邊的。
螞蟻金服O2O在于線下場景切入
對于阿里電商，O2O模式在于如何將線上品牌電商和線下實體店打通，實現數據互聯，通過提高線上線下協同來提升企業經營效率。螞蟻金服則不同，其O2O模式更多是線下的生活服務場景，如何借助互聯網，改變線下生活服務的體驗。
樊治銘：天貓和淘寶的O2O是和線下服務商的合作，線上的品牌店和線下的品牌店的連接怎么打通數據，怎么告訴用戶有這樣的優惠。螞蟻金服要做的，是出行、未來醫院、便利店這些，螞蟻金服已經投入非常多，也取得不錯的成績。包括自動售貨機，身邊的校園、工廠已經能夠嘗試用支付寶很簡單地買一瓶飲料。我們兩個集團做著不同的針對O2O的市場，這塊會一直走下去。
樊治銘：O2O的戰略我們有非常多的思考。未來醫院，包括超市，O2O線下的進展我們并不是考慮螞蟻金服要去做什么，而是考慮商家需要什么。舉個例子，進入超市的原因是商家對零錢的管理、假幣的管理；未來醫院其實就是消費者掛號難的問題。單品管理的問題不是螞蟻金融在做，而是天貓淘寶在做，之前我們入股銀泰，就是基于這方面的思考，未來拿到這個商品直接一掃碼，庫存就消掉了。為什么今天線下的商品沒有很快轉到我們商品庫里面，很大的問題是商品碼的問題，美國像沃爾瑪這些零售商商品一入庫就有商品碼，買完庫存馬上就可以消掉，這一塊阿里已經有很多考慮，產品也在推進。
掃碼靠譜，但創新要穩妥
掃碼支付因其操作簡易且沒有更高的硬件設備投入，依舊被視為線下場景有前景的線上支付方式。不過在安全上，螞蟻金服態度變得更為審慎，這在螞蟻金服發展方針中“穩妥創新，擁抱監管”八個字中可見一斑。
樊治銘：從某種角度來講，我們現在可能更注重掃碼支付。NFC從70年代就有，到現在沒有做成普及的支付工具，我個人認為它還是自身有缺陷。移動互聯網到來之后，掃碼支付可能會有非常大的發展。舉個例子，我經常去一家小店吃烤串，突然有一天它桌上掛一個支付寶錢包的二維碼，一掃就把錢付掉了，即時到賬。三四線城市，我們還沒宣傳這么去做，現在開始，我們會更加致力于給農村，包括三四線城市的消費者帶來更好的體驗。
彭蕾（螞蟻金服CEO）：（就二維碼問題）和監管的溝通一直沒有停過。碰到這樣的問題原因在于，這種創新對技術的安全、對于用戶體驗的安全、對用戶資金的保護上面有沒有隱患，換做我是監管部門的話我也會擔心。螞蟻金服對客戶的影響非常大，對于創新更加審慎的態度是非常有必要的，包括在螞蟻金服未來的發展方針中，在創新前面加上了穩妥兩個字，我們做的不是游戲的創新、娛樂的創新，而是金融的創新，金融是有風險的，這是我們深刻學習的過程，同時我們擁抱監管。監管的力量是一個非常好的力量讓我們去對焦，讓所有的創新，所有對新的領域的探索不斷地對焦，對焦可以讓我們調整到非常穩妥的狀態，更加穩妥更加有效率地去推進業務。具體到業務，停了，開了，重啟了，或者有什么問題再停，這是我們做金融要去學習，要去適應的狀態。現在很多業務我們也是隨時在調整，包括負責大安全的風控指標，面對這樣的情況我們要做一些調整。這些都是在安全、創新、體驗中間找到一個平衡，這是非常正常的一件事。
本站文章版權歸原作者及原出處所有 。內容為作者個人觀點， 并不代表本站贊同其觀點和對其真實性負責，本站只提供參考并不構成任何投資及應用建議。本站是一個個人學習交流的平臺，網站上部分文章為轉載，并不用于任何商業目的，我們已經盡可能的對作者和來源進行了通告，但是能力有限或疏忽，造成漏登，請及時聯系我們，我們將根據著作權人的要求，立即更正或者刪除有關內容。本站擁有對此聲明的最終解釋權。
