本月初，虎嘯田園新購入語音呼叫系統(tǒng)，由我公司提供新系統(tǒng)后臺接入各平臺增加并調(diào)試。
在原有的語音平臺后臺基礎(chǔ)上，我們?yōu)樘飯@更細(xì)劃了后臺內(nèi)容。主要體現(xiàn)在登錄系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、賬目系統(tǒng)三大版塊。
登錄系統(tǒng)除了常規(guī)的IP、號碼等等內(nèi)容，另外增加了一些較原來更多的實(shí)用操作，如主動接聽中的置閑、搶接；外呼中的三方通話等。
信息系統(tǒng)中，將客戶信息獲取的項目增加得更多且完整，通過客戶的來電便可以具體的了解他們的消費(fèi)水平等各項資料，這也是后期客戶數(shù)據(jù)分析的重要支撐。另外，在原有注冊信息不完整的客戶來電時，可直接將未加入的資料與會員系統(tǒng)注冊資料進(jìn)行綁定。
新增加的賬目明細(xì)，放入了客戶費(fèi)用情況統(tǒng)計，田園客服人員在接聽電話時能從這個項目中看到該客戶以往資金的消費(fèi)與充值等與資金有關(guān)的所有記錄。
客服人員在接聽來電時如何及時解決客戶問題？客戶何時打來電話？反應(yīng)了什么問題？是否有人處理過？那么訂單記錄與售后記錄的加入，無疑很好的解決了這個問題。一鍵式的操作，非常便于客服在接聽電話時使用。
回訪及訂單任務(wù)頁面中，在客戶資料收集頁上我們?yōu)樗须娫捖?lián)系加入一鍵撥打按鈕，使回訪操作更簡單易上手。
新語音呼叫中心所有項目投入使用后，操作便捷、資料收錄完善會是新系統(tǒng)突出的特點(diǎn)。這是與虎嘯田園的又一次合作，我們每一次的努力都是為再一次合作打下堅實(shí)的基礎(chǔ)，而每一次的合作，都是我們技術(shù)成長所得到的好回報！
